Consumenten belonen bedrijven die een superieure klantenervaring leveren. Dat blijkt uit een Consumer Experience Study van de Strativity Group onder consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Customer experience blijkt belangrijk voor hen te zijn. Ze belonen ondernemingen door hogere prijzen te accepteren en door ondernemingen aan te bevelen aan vrienden. 73% van de consumenten geven aan dat ze 10% of meer uitgeven aan een onderneming waarbij ze een excellente klantervaring hebben beleefd.
↧